Términos y Condiciones de Uso y Compra

Bienvenido al sitio web oficial de Steve Madden en Colombia: www.stevemadden.com.co.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el contrato marco que regula el acceso, uso y todas las transacciones comerciales realizadas a través de este sitio web y de nuestras Líneas autorizadas para el servicio de ventas por WhatsApp vinculadas a nuestras tiendas físicas (en adelante, los "Canales de Venta No Presencial"). Al navegar, registrarse o realizar una compra por cualquiera de estos medios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Identificación del responsable legal

El sitio web, la infraestructura digital y la comercialización de los productos de la marca Steve Madden en el territorio de la República de Colombia son gestionados única y exclusivamente por SM Distribution Colombia S.A.S. (en adelante, "Nosotros", "La Compañía" o "SM Distribution Colombia S.A.S").

  • Identificación: NIT. 901.761.480-5
  • Domicilio Social: Calle 163A 21-68, Toberín, Bogotá, Colombia.
  • Representación y Vigilancia: SM Distribution Colombia S.A.S. es la sociedad legalmente responsable ante los consumidores. Se informa que nuestras actividades comerciales están bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), garantizando el cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Capacidad, registro y seguridad

Para realizar transacciones en los Canales de Venta No Presencial, el Cliente debe ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para obligarse bajo la ley colombiana.

  • Registro de Usuario: La adquisición de productos en la plataforma web requiere la creación de una cuenta de usuario. Este registro es esencial para garantizar la seguridad de la transacción, permitir el seguimiento de los pedidos y centralizar el historial de compras para futuros trámites de garantía o soporte
  • Veracidad de la Información: El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos ingresados. SM Distribution Colombia S.A.S no se hace responsable por entregas fallidas resultantes de direcciones inexactas, o daños que se deriven por información de contacto errónea proporcionada por el Cliente.
  • Confidencialidad: La cuenta de usuario es personal e intransferible. El uso de las credenciales de acceso por terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3. Ámbito de aplicación y canales autorizados

Estos términos aplican estrictamente a las ventas directas realizadas por SM Distribution Colombia S.A.S. a través de:

  1. El sitio web www.stevemadden.com.co.
  2. Las Líneas autorizadas para el servicio de ventas por WhatsApp detalladas en la sección final de este documento.

Ventas a través de terceros: Estos términos aplican exclusivamente a transacciones en Colombia a través de canales oficiales de SM Distribution Colombia S.A.S. No cubren productos adquiridos en el exterior o por canales no autorizados. Para compras realizadas mediante terceros aliados (como Falabella, Pilatos, Addi, Mercado Libre, entre otros), el cliente deberá gestionar garantías, cambios y devoluciones directamente con dicho aliado.

4. Información de productos, precios y disponibilidad

  • Gestión del Catálogo: SM Distribution Colombia S.A.S. actualiza constantemente el Sitio y puede modificar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.
  • Actualización de precios: SM Distribution Colombia S.A.S. revisará y actualizará constantemente los precios en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente estar atento a las fluctuaciones de precios antes de finalizar su compra.
  • Tarifas de Envío: El costo del transporte se informará al momento del pedido y dependerá de las políticas de la empresa transportadora (ajena e independiente a SM Distribution Colombia S.A.S.), considerando el destino en Colombia, así como el tamaño y peso de los productos.
  • Disponibilidad de Inventario: Los productos visualizados están sujetos a disponibilidad de stock. Debido a que se comparte inventario con tiendas físicas, en eventos de alta demanda podría ocurrir que un producto se agote simultáneamente a la compra. En tal caso, SM Distribution Colombia S.A.S contactará al Cliente de inmediato para ofrecerle un cambio por una referencia similar, un vale electrónico o la devolución total de su dinero.
  • Limitación de Cantidades y Restricción de Pedidos: SM Distribution Colombia S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o de limitar y cancelar las cantidades compradas por un mismo Cliente bajo criterios de seguridad o inventario
  • Composición del precio: El valor total de la compra a cargo del Cliente se compone del valor del producto, los impuestos aplicables y los gastos de transporte, cuando corresponda.
  • Representación Visual: Las fotografías intentan ser lo más fieles posible al producto real; sin embargo, los colores pueden variar según la calibración de su monitor o dispositivo móvil del Cliente. Las imágenes del catálogo son a escala y de carácter ilustrativo. Para mayor precisión en las dimensiones del producto, el cliente deberá remitirse a la guía de tallas publicada, garantizando así una elección adecuada según sus proporciones.

5. Proceso de pago y facturación

  • Vinculación Contractual: La compra se considera vinculante una vez que la pasarela de pagos confirme una transacción exitosa y SM Distribution Colombia S.A.S. verifique la disponibilidad de inventario. En caso de falta de stock, se notificará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles para proceder con un cambio o el reembolso correspondiente.
  • Medios de Pago: El Cliente dispone de los diversos medios de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra. Para consultar el detalle, condiciones y métodos disponibles (crédito, débito, PSE, vales, entre otros), puede dirigirse a la página de Medios de Pago.
  • Pagos y Seguridad: El Cliente se compromete a realizar el pago exclusivamente a través de los canales y medios autorizados en el Sitio. La seguridad de cada transacción está plenamente garantizada por los rigurosos protocolos de cifrado y seguridad de la pasarela de pagos aliada. Es importante anotar que, dado que el proceso de autorización depende de la comunicación entre la pasarela y la entidad bancaria correspondiente, SM Distribution Colombia S.A.S. no tiene control directo sobre incidentes derivados de fallos en las redes de dichas entidades o denegaciones de crédito ajenas a nuestra gestión operativa.
  • Seguridad Transaccional: SM Distribution Colombia S.A.S realiza validaciones de seguridad para proteger al Cliente contra el fraude. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales para confirmar la identidad del tarjetahabiente antes de procesar un despacho.
  • Emisión de Factura: * Compras Web: Se emitirá factura electrónica conforme a la normativa vigente de la DIAN y se enviarán al correo electrónico con el que se realizó la compra.
    ● Ventas por WhatsApp: La factura será expedida físicamente por la tienda que realice el despacho del pedido y se adjuntará al paquete.

6. Entrega y logística

6.1 Condiciones de Despacho a Domicilio: El despacho de los productos procede solamente cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El envío de los productos se realizará dentro del territorio colombiano a través de correo certificado.

  • Ciudades principales: De 3 a 5 días hábiles.
  • Resto del país: en hasta 10 días hábiles.
  • Nota: Durante temporadas de alto volumen (BlackFriday, Cyber), los tiempos de entrega pueden variar.

Reglas de Entrega:

  1. Tratamiento de Datos para Logística: El servicio de despacho es prestado por terceros aliados. El Cliente autoriza a SM Distribution Colombia S.A.S. a suministrarles su nombre, cédula, teléfono y dirección exclusivamente para fines de entrega. Estos terceros están sujetos a la reserva legal de datos personales.
  2. Lugar de Entrega y Exoneración de Responsabilidad: El producto se entregará en la dirección proporcionada por el Cliente al realizar la compra. Se entiende que cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, incluyendo personal de recepción o portería en edificios y conjuntos residenciales en los cuales no se permita el libre acceso, está facultada por el Cliente para recibir el pedido. SM Distribution Colombia S.A.S. queda exonerado de responsabilidad una vez la entrega sea efectuada con éxito en la dirección registrada.
  3. Intentos de Entrega: El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que la dirección de envío suministrada sea correcta y completa. Se realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega. En caso de que no sea posible efectuar la entrega, el equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para solucionar la novedad. Si tras estos intentos el despacho resulta fallido, el pedido retornará a las instalaciones de la empresa, procediéndose a la cancelación de la orden y al reembolso del dinero de la compra.
  4. Reporte de Novedades: Cualquier anomalía detectada al recibir el producto debe reportarse de inmediato al servicio al cliente de STEVE MADDEN®.
  5. Tiempos de Despacho: Los tiempos de entrega estimados se informan al momento de finalizar la compra y se cuentan en días hábiles (excluyendo sábados, domingos y festivos). Estos plazos pueden variar por factores logísticos, climáticos o de orden público.
  6. Reserva de Dominio: SM Distribution Colombia S.A.S. conserva la propiedad legal del producto hasta que se verifique el pago íntegro de la factura. El riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al Cliente una vez este reciba el paquete en la dirección de entrega suministrada.

6.2 Servicio "Recoge en Tienda": Este servicio permite realizar la compra online y retirar el producto en las tiendas físicas seleccionadas sin costo de envío.

  • Disponibilidad: El pedido podrá ser retirado únicamente después de recibir el correo electrónico de "Confirmación de Recogida", aproximadamente tres (3) horas hábiles después de la aprobación del pago.
  • Plazo de Retiro: El Cliente dispone de diez (10) días calendario para reclamar su pedido. Vencido este plazo sin que se realice el retiro, el pedido será anulado y se emitirá un vale electrónico por el valor de la compra con vigencia de un (1) año, el cual será enviado al mismo correo electrónico registrado en la compra y podrá ser redimido exclusivamente en la tienda online www.stevemadden.com.co.
  • Requisitos de Entrega: La entrega es personal y exclusiva al titular de la compra. El cliente deberá presentar el documento de identidad original y el número del pedido. No se entregarán productos a terceros sin previa autorización escrita y validada por SM Distribution Colombia S.A.S.
  • Inalterabilidad del Pedido: Una vez finalizada la compra, no se permiten modificaciones de dirección, tiempos de entrega, cambio de tienda de recogida ni cambios en los productos seleccionados.
  • Prohibición de Reembolsos en Punto de Venta: Bajo ningún motivo las tiendas físicas están autorizadas a realizar devoluciones de dinero en efectivo ya sea por solicitudes de cambio, retractos o garantías. Todo proceso de reembolso debe gestionarse a través de los canales digitales oficiales de www.stevemadden.com.co.
  • No Nivelación de Precios: No habrá lugar a reclamación si al recoger el pedido en tienda física existe una promoción vigente con mayor beneficio. Las ofertas de tiendas físicas NO aplican retroactivamente a compras realizadas previamente en la tienda online.

7. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en ventas no presenciales y así mismo recibir el dinero pagado

  • Plazo para ejercerlo: Cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que el Cliente recibe el producto. El cliente deberá presentar su solicitud ante SM Distribution Colombia S.A.S, proporcionando la información solicitada en la página publicada dentro del sitio web Autogestión de Devoluciones, manifestando su voluntad de ejercer el derecho de retracto.

  • Estado del bien: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: nuevo, sin rastros de uso o lavado, con sus etiquetas originales puestas y en su empaque original. El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes de uso personal, tales como ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisutería).

  • Costos de transporte: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deben ser asumidos por el Cliente.

  • Reembolso de dinero: SM Distribution Colombia S.A.S reintegrará la totalidad de lo pagado por el producto en un plazo máximo de quince (15) días calendario tras verificar el estado óptimo del producto retornado y se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra o a través del medio acordado entre las partes.

  • Para ejercer el derecho de retracto en promociones que ofrecen un producto adicional, ya sea de forma gratuita o con precio reducido (como un 2x1, un segundo producto al 50% o un obsequio), se debe devolver la totalidad de los productos que se adquirieron como parte de dicha promoción.

8. Reversión del pago

Una vez el Cliente presente la solicitud de retracto o novedad a través de los canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp, formularios web o líneas telefónicas), se activará el siguiente protocolo de gestión:

  1. Validación: El área de Servicio al Cliente verificará la información suministrada y solicitará datos bancarios indispensables para procesar la devolución en caso de ser requeridos.
  2. Recepción del producto: El cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de SM Distribution Colombia S.A.S ubicadas en Bogotá en la dirección Calle 163A N° 21-68. Recibido el producto a satisfacción y teniendo la información necesaria para la devolución del dinero, esta se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original o a través del medio de pago acordado entre las partes.
  3. Cierre de Solicitud: Tras la ejecución exitosa de la transferencia o reversión, se informará al cliente para formalizar el cierre del requerimiento.
  4. Derecho a la Reversión del Pago. De conformidad con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El consumidor podrá solicitar la reversión cuando sea víctima de fraude o cargos no autorizados, así como en casos de incumplimiento en la entrega, entrega de un producto diferente al solicitado o cuando este resulte defectuoso.

9. Garantía legal y política de cambios

SM Distribution Colombia S.A.S. pone a disposición del cliente la  Política de cambios y garantías con el objetivo de asegurar claridad de las condiciones que aplican para un cambio o garantía a fin de que el cliente obtenga un producto de calidad, idóneo y seguro. Consulte la política aqui

10. Privacidad y confidencialidad

El Cliente declara conocer y aceptar de manera expresa la Política de confidencialidad y tratamiento de datos, obligándose a la reserva de la información proporcionada. Toda la información personal proporcionada por el Cliente, incluidos los datos de despacho, en los casos en que sea procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. Consulte la Política de privacidad y confidencialidad aquí

11. Contacto y atención de PQRS

SM Distribution Colombia S.A.S está comprometido con la satisfacción del Cliente. Para iniciar cualquier trámite administrativo o consultar el estado de un trámite, se invita al Cliente a contactarnos a través de los siguientes medios.

  • Formulario de contáctenos: https://www.stevemadden.com.co/pages/contacto
  • WhatsApp de Servicio al Cliente: +57 3245568609
  • Línea telefónica: 601 4898397
  • Chat WEB: Disponible a través de www.stevemadden.com.co
  • Correo Electrónico: sac@stevemadden.com.co

El horario de atención del departamento de servicio al cliente es en días hábiles de Lunes a Viernes de 9am a 5pm, en todo caso toda consulta será procesada dentro del próximo horario hábil y quedará guardada para su atención. Para efectos de trazabilidad el sistema generará un número consecutivo para el seguimiento por el cliente con fecha y hora de la reclamación, la respuesta se dará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • Atención Directa de venta por WhatsApp: El contacto con la tienda física que realizó la venta a través de las líneas de WhatsApp autorizadas.

SM Distribution Colombia S.A.S solo contactará a los consumidores en los horarios legales Lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m, sábados de 8 a.m. a 3 p.m. únicamente por el medio suministrado por el cliente.

12. Líneas autorizadas para el servicio de ventas por WhatsApp

Para seguridad del Cliente, únicamente los números listados a continuación están autorizados para realizar ventas no presenciales. SM Distribution Colombia S.A.S. no se hace responsable por compras realizadas a través de números diferentes a estos:

- Steve Madden Andino: (+57) 324 549 3268
- Steve Madden Unicentro: (+57) 315 283 9692
- Steve Madden Tesoro: (+57) 321 973 2431
- Steve Madden Chipichape (+57) 315 6282828
- Steve Madden Buenavista (+57) 315 3771159

Nota: El horario de atención de las líneas de WhatsApp corresponde al horario de apertura al público de cada tienda

13. Propiedad intelectual, de la información y vínculos

13.1 Propiedad Intelectual, Industrial y de la Información Todo el contenido, organización, gráficos, diseño, compilación, textos, bases de datos, imágenes y demás elementos de información publicados en el Sitio se encuentran protegidos bajo las leyes nacionales e internacionales vigentes de Propiedad Intelectual e Industrial. Queda expresamente prohibida su copia, modificación, extracción, reproducción, redistribución, uso o publicación, ya sea de forma total o parcial, sin la previa autorización expresa, previa y por escrito de SM Distribution Colombia S.A.S. El acceso al sitio https://www.stevemadden.com.co no constituye una renuncia, licencia o transferencia de ningún derecho relacionado con dichos elementos protegidos.

El Cliente declara ser consciente de que el uso indebido o no autorizado constituye una infracción legal que puede dar lugar a acciones y sanciones civiles y penales bajo la legislación colombiana. STEVE MADDEN® y SM Distribution Colombia S.A.S. hacen expresa reserva del ejercicio de todas las acciones correspondientes para el resguardo y protección de sus legítimos derechos.

13.2 Vínculos e Hipervínculos El Sitio puede contener hipervínculos o enlaces (Links) a portales web de terceros que no son controlados, editados ni tienen relación alguna con STEVE MADDEN® o SM Distribution Colombia S.A.S. En consecuencia, la Compañía no asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas de privacidad, disponibilidad o la exactitud de la información contenida en dichos sitios externos.

La incorporación de estos links en el Sitio tiene un carácter meramente informativo provisto por terceros, limitándose única y exclusivamente a dar a conocer al Cliente otras fuentes de información relacionadas con las temáticas de nuestro sector. El establecimiento de estos vínculos no implica en ningún caso la existencia de relación comercial, sociedad o asociación entre STEVE MADDEN® y el titular del sitio web de destino.

14. Prohibiciones de uso

Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas, se prohíbe expresamente al Cliente el uso del Sitio para:

  1. Cargar, transmitir o distribuir cualquier elemento disruptivo, incluyendo virus informáticos, caballos de Troya, gusanos o mecanismos de apagado automático.
  2. Interferir con la seguridad del sitio o impedir el uso normal del mismo por parte de terceros.
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  6. Proporcionar datos falsos o suplantar identidades al crear cuentas o realizar compras.
  7. Transmitir correo masivo no solicitado (SPAM), cadenas o correo basura.
  8. Difundir material amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico o fraudulento que atente contra la Ley, las buenas costumbres o el orden público.

15. Fallas en el sistema

El sistema puede eventualmente presentar indisponibilidad debido a dificultades técnicas, fallas de internet o circunstancias ajenas a SM Distribution Colombia S.A.S. En tales casos, la Empresa procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible; sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a la Empresa.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo se rige en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales competentes en el territorio colombiano.

Última actualización: Junio 2026