Política de cambios y garantías
Política de Cambios y Garantías - Steve Madden Colombia
La presente política de cambios y garantías aplica exclusivamente para los productos adquiridos en las tiendas físicas oficiales de Steve Madden® en el territorio de la República de Colombia y a través de su canal digital oficial www.stevemadden.com.co.
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Política General de Garantía
Los productos Steve Madden® cuentan con altos estándares de calidad, materiales y mano de obra. El trámite de las garantías se rige bajo las siguientes condiciones y términos:
1.1 Términos y Cobertura de la Garantía
● Los productos textiles y accesorios, cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de la compra.
● El calzado cuenta con una garantía de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de la compra.
● La vigencia de esta garantía está sujeta a la aceptación expresa del cliente, la cual se entiende manifestada al momento de finalizar la transacción bajo las condiciones aquí descritas.
● Esta garantía aplica únicamente para productos adquiridos de forma directa en canales oficiales. Steve Madden® se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía sobre productos que hayan sido adquiridos a vendedores o distribuidores no autorizados, incluyendo sitios web no oficiales.
1.2 Exclusiones Generales y Limitaciones de la Garantía
La política de garantía no cubre daños ocasionados por factores externos a la fabricación del producto, por sobreexposición o por el paso del tiempo.
Solo los materiales y mano de obra originales estarán cubiertos por esta política de garantía, cualquier artículo que presente reparaciones ajenas o no autorizadas por la marca, no gozará de esta cobertura. Por otro lado, no están cubiertos daños causados por accidentes, cuidado inapropiado, mal lavado y secado, daños por abrasión, quemaduras, manchas, daños en hebillas o cierres por exceso de fuerza o tensión, estirones de la tela, rasgados, piquetes y roturas de materiales, negligencia o desgaste natural del color y el material por uso normal o prolongado.
En concordancia con lo anterior, quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía:
1. Piquetes, rasguños, rasgaduras, roturas de materiales (cuero o sintético) y daños por abrasión.
2. Mal lavado, secado inapropiado o falta de cuidado del producto.
3. Decoloración natural de los materiales o manchas de cualquier origen.
4. Quemaduras de cualquier índole.
5. Daños en hebillas, cierres, botones o broches causados por exceso de fuerza, tensión o factores externos.
6. Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
7. Por desgaste normal de las suelas.
8. Cualquier artículo que presente reparaciones previas ajenas o no autorizadas expresamente por la marca.
9. No se cubren daños ocasionados por sobreexposición, rozaduras o fricción constante con superficies duras, manchas, uso indebido o abuso del producto.
1.3 Procedimiento, Canales de Atención y Tiempos de Respuesta
● Requisitos de Higiene: Todos los productos que se presenten para evaluación de calidad deben ser entregados limpios.
● Canales de atención Online: El Cliente que haya realizado su compra a través del sitio web oficial podrá gestionar de forma sencilla su solicitud de evaluación de garantía ingresando al siguiente portal de autogestión: https://smcoreparaciones.reversso.co/
● Canales de atención tiendas Físicas: El producto adquirido en tiendas físicas o a través de canales digitales puede ser presentado para su evaluación en cualquiera de nuestras tiendas oficiales de Steve Madden® a nivel nacional.
● Costos de Envío: Steve Madden® Colombia asumirá los costos de transporte de envío y retorno del producto desde y hacia la sede principal, siempre y cuando la gestión se realice a través del portal de autogestión, de las tiendas oficiales o de los canales de atención aprobados. Si el Cliente opta por utilizar una transportadora de su preferencia externa a estos convenios, los costos de envío correrán por su cuenta.
● Tiempos de Evaluación: Una vez recibido el artículo en las instalaciones, el departamento de control de calidad contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para examinar el producto y emitir una respuesta formal al Cliente. Para efectos de trazabilidad se generará un número consecutivo para el seguimiento por el cliente con fecha y hora de la reclamación.
1.4 Reparación, Reposición o Devolución
● Prioridad de Reparación: Si el producto presenta fallas por defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, la primera opción de la Compañía será su reparación sin costo alguno para el Cliente y se realizará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega de producto para garantía.
● Reposición o Reembolso: En caso de que el artículo no sea apto para una reparación técnica que garantice su idoneidad, se procederá a realizar la reposición del producto o, en su defecto, la devolución del dinero.
● Plazos de Reposición: El tiempo estimado para el proceso de reposición, desde que se recibe el artículo defectuoso hasta que el nuevo producto retorna al Cliente, oscila entre siete (7) y quince (15) días hábiles. Durante temporadas comerciales de alta demanda, este período de reposición podría exceder los quince (15) días hábiles.
● Plazos de Reembolso: Recibido el producto a satisfacción y teniendo la información necesaria para la devolución del dinero, esta se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original o a través del medio de pago acordado entre las partes. No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia en las tiendas físicas por conceptos de garantías. -
Política de Cambios y Devoluciones
Si el Cliente desea realizar el cambio de un producto por razones asociadas a talla, color o referencia, deberá sujetarse a los siguientes lineamientos comerciales:
2.1 Requisitos Obligatorios para Cambios
● El Cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Vencido este término, no se procesarán solicitudes de cambio bajo ningún escenario.
● El artículo debe encontrarse en condiciones originales de venta. Debe incluir todas sus etiquetas (internas y externas) intactas y adheridas, estar limpio, sin señales de uso, lavado, suciedad, deterioro, ni haber sido objeto de un cambio previo por estos mismos conceptos.
● No tienen cambio bajo ninguna circunstancia las medias, la ropa interior, los accesorios (tales como gafas y bisutería), prendas de uso personal o cualquier artículo que haya sido modificado, reparado o adaptado.
● En caso de que la prenda sea recibida con suciedad o señales de uso, la solicitud de cambio será denegada de forma automática y el paquete será devuelto al remitente.
2.2 Proceso de Cambio Online (E-commerce)
● El proceso de autogestión para compras realizadas a través de la tienda web www.stevemadden.com.co se inicia exclusivamente con el número de orden y el correo electrónico asociado a la compra, ingresando en: https://stevemaddencolombia.reversso.co/.
● Para mayor claridad sobre los pasos a seguir, la guía interactiva de devoluciones se encuentra disponible en: https://stevemadden.com.co/pages/guia-de-devoluciones.
● Los gastos de envío del retorno hacia nuestras bodegas serán asumidos por Steve Madden Colombia únicamente para el primer cambio, siempre que se utilice la guía de transporte generada automáticamente a través del portal de autogestión. Si el Cliente decide enviar el paquete de forma independiente por su propia cuenta, deberá asumir los costos de envío.
● Al realizar un cambio, se reconocerá el valor neto pagado por el artículo al momento de la compra.
● El Cliente recibirá respuesta formal a su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto. El cambio final quedará sujeto a la disponibilidad de inventario del nuevo artículo seleccionado.
● Reglas de Saldos y Bonos Electrónicos:
- Si el nuevo artículo seleccionado tiene un valor superior al producto original, el Cliente deberá cancelar el excedente correspondiente.
- En el sistema de autoservicio online no se permiten cambios por productos de menor valor. Si el Cliente desea un artículo de menor costo, deberá solicitar la emisión de un bono electrónico por el valor total de su compra original.
- Los bonos electrónicos emitidos en el canal online serán válidos únicamente para compras en el sitio web www.stevemadden.com.co. Cuentan con una vigencia de un (1) año a partir de su emisión y pueden redimirse de forma parcial hasta consumir la totalidad del saldo.
- No se realizan devoluciones de dinero en efectivo o transferencias por conceptos de cambios.
2.3 Proceso de Cambio en Tiendas Físicas
● El Cliente podrá realizar el cambio de un producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas oficiales de la marca a nivel nacional.
● Los productos comprados en tiendas físicas únicamente podrán ser cambiados en los establecimientos físicos oficiales de la marca, o contactando directamente a nuestros canales de atención al cliente.
● Reglas de Saldos y Bonos en Tiendas Físicas:
- Si el artículo seleccionado en la tienda física es de mayor valor, el Cliente deberá pagar la diferencia en caja.
- Si el artículo seleccionado es de menor valor, se le emitirá un bono físico de saldo a favor para futuras compras en nuestras tiendas físicas.
- El bono emitido en tienda física es para uso exclusivo en las tiendas físicas de la marca, cuenta con una vigencia de un (1) año a partir de su expedición y permite su redención parcial hasta agotar el saldo.
- No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia en las tiendas físicas por conceptos de cambios.
Última actualización: Junio de 2026
