Términos y Condiciones – Recoge en tienda
En Steve Madden Colombia, queremos ofrecerte alternativas de entrega que se adapten a tu estilo de vida. Por eso, ponemos a tu disposición el servicio Recoge en Tienda, que te permite comprar en línea y retirar tus productos en las tiendas físicas habilitadas dentro del país.
Los clientes podrán recoger su pedido a partir de las tres (4) horas siguientes a la realización de la compra y contarán con un plazo máximo de cinco (5) días calendario para hacerlo, contados a partir del día en que reciban la notificación por correo electrónico informando que el pedido se encuentra listo para recoger.
Si transcurridos los cinco (5) días calendario los clientes no han reclamado su pedido en la
tienda seleccionada, Steve Madden Colombia procederá con la cancelación del contrato de compraventa. En consecuencia, el pedido será anulado y, dentro de los quince (15) días
calendario siguientes, se generará a favor del cliente un saldo (vale electrónico) por el valor total pagado, el cual podrá ser redimido exclusivamente en la tienda online
www.stevemadden.com.co.
El saldo a favor será enviado al mismo correo electrónico registrado en la compra y tendrá una vigencia de un (1) año, contado a partir de la fecha de envío de la notificación correspondiente. Dicho vale electrónico estará conformado por un código alfanumérico único y solo podrá ser redimido en la tienda online mencionada.
De manera excepcional, puede ocurrir que varios clientes realicen compras simultáneamente en la tienda online, lo que podría generar que, al momento de procesar la orden o preparar el pedido para entrega, el sistema identifique la falta de disponibilidad de uno o más productos.
En caso de presentarse esta situación, Steve Madden Colombia se comunicará con el cliente en las próximas horas, después de realizada la compra (dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes) a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp y/o llamada telefónica, para informar la novedad y ofrecer la reasignación del almacén, las opciones de devolución del valor total pagado o la generación de un vale electrónico, según la preferencia del cliente.
No habrá lugar a reclamación por parte de los clientes si al momento de recoger el pedido en la tienda física, observa que existe una promoción, descuento o estrategia vigente con mayor beneficio sobre las mismas prendas adquiridas por medio de la tienda online, NO le aplicarán las condiciones y ofertas vigentes en la tienda física.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA DEL PEDIDO EN TIENDA FÍSICA
- El pedido solo se podrá reclamar de manera personal durante el tiempo establecido
para ello. Al momento de la recolección y entrega del producto, el consumidor (titular de la compra o reserva) deberá presentar el número del pedido que el sistema le asignó y su documento de identidad original. - No se permite ningún tipo de modificación luego de realizar el pedido, ya sea compra o devolución. Dentro de las modificaciones no permitidas se encuentran: cambios de dirección de envío, tiempos de entrega del pedido, cambio en la tienda para recoger y/o pagar el pedido o modificaciones en los productos reservados y/o comprados.
- Bajo ningún motivo la tienda física seleccionada se encuentra autorizada para devolver
dinero a los consumidores, ya sea por solicitudes de cambios, retractos o garantías
pues para esto. Steve Madden Colombia cuenta con unos procedimientos específicos, los cuales podrán consultar en las respectivas tiendas online www.stevemadden.com.co
